第一讲形象管理概论（上）

形象的传播模式

（一）形象的含义

1.形象含义概述
2.形象的定义
3.与之相关之人
4.与之相关之物
5.与之相关之地
6.与之相关之事

（二）形象传播渠道
形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种：
1.面对面直接接触
2.小众之间口耳相传
3.大众传播媒体

（三）形象接收方式
形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种：
1.视觉
2.听觉
3.嗅觉
4.触觉

（四）信息接收者的影响因素
信息的接受与接收者与以下因素有关：
1.性別
2.年龄
3.教育程度
4.职业与工作性质
5.居住与工作地缘
6.文化背景

（五）形象形成变数

第二讲形象管理概论（下）

形象的营销模式

在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。

（一）商品上市三步骤
作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。

（二）形象管理三步骤

（三）全方位表达能力

1.人的表达能力概述

2.全方位表达能力

（四）形象力公式

第三讲服仪管理（一）

服仪管理概述

（一）穿着的社会层面

（二）穿着的生理层面

1.身材分析
2.如何以服装修饰身材

（三）穿着的心理层面
1.服装与个性
2.服装风格

如何穿着装扮（上）

（一）装扮的概念与技巧
1.装扮的基本概念
2.进阶技巧
进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、流行趋势等。

（二）视觉形象与行业

（三）装扮与人格特质

第四讲服仪管理（二）

如何穿着装扮（下）

（四）服裝礼仪
1.裝扮的TPO
裝扮的TPO：TPO是3个字母，T是time，就是时间，P是Place，场所，O就是Occasion，场合。
2.女性着装的特点及标准

3.男士的着装特点及标准

4.女性穿着风格分类

第五讲服仪管理（三）

视觉连贯法（上）

（一）视觉连贯法概述

（二）视觉连贯法的色彩搭配原则

1.色彩搭配原则的含义
2.男性着装的色彩搭配

第六讲服仪管理（四）

视觉连贯法（下）
3.女性着装的色彩搭配
（一）突出重点

（二）包含意蕴，传递信息

第七讲仪态美学（上）

仪态美学就是在与人接触的最初7秒钟的亮相，而亮相是一定要站着的，是要拿出最有自信的，最有把握的姿势给别人看。

身体美学

（一）三阶段身体美感的养成
1.基本站姿的益处

2.测试正确站姿的部位

3.丁字步


4.建立身体美感三大秘诀

（二）表达自信的肢体语言

美姿示范教学（上）

第八讲仪态美学（下）

美姿示范教学（下）

第九讲行为形象（一）

礼仪的重要性


礼仪的国际化（上）

（一）国际礼仪之今昔

（二）国际礼仪的构成

（三）本土礼仪与国际礼仪

1.传统礼仪不可偏废

2.日常礼仪的国际化

3.礼仪国际化程度与文明成正相关

4.国力与文化强势决定国际礼仪样貌

5.国际礼仪使用程度与场合有关

6.国际礼仪的实践

（四）生活礼仪国际化
生活礼仪的国际化包括女士优先、中西有别、时间观念、个人隐私、不大声喧哗、小费文化、排队习惯、遵守禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。
1.女士优先

2.时间观念

第十讲行为形象（二）

礼仪的国际化（下）

3.个人隐私

4.不大声喧哗

5.小费文化

6.排队

7.禁烟的规定

8.馈赠或送礼

9.请客的方式

（五）如何将礼仪提升为生活艺术

第十一讲行为形象（三）

现代职场的接待礼仪（上）

任何人都有可能从事接待工作，接待客人的时候应该注意一些细节，这包括：

1.通报技巧：立即通报

2.招呼技巧：微笑点头、遇尊长鞠躬

3.握手技巧：握手主人或尊者先伸

4.介绍技巧：先将位卑者介绍与尊者

5.名片技巧：名片正向双手奉上、客人名片妥为收藏


6.奉茶技巧：不宜问要喝茶否，上茶7分满先宾后主

第十二讲行为形象（四）

现代职场的接待礼仪（下）

7.前台接待：环境整洁美观、面带微笑态度亲切、不使人久候、按先后顺序、专业并细心、备妥书面资料

8.指引与导览：人多居前、客少从旁指引、引导贵宾左后半步

9.上下楼梯：先行带路

10.进出电梯：按钮并挡门

11.上下车：开门并护头

12.提醒：遇阶梯或障碍应提醒

13.入室内：开门客先行、室内未备妥，自己先进

现代职场的送客程序与礼仪

现代职场的拜访礼仪

现代职场的电话沟通技巧

1.电话礼貌用语

2.注意电话沟通技巧