第一模块：服务礼仪与工作意识---礼由心生，态度决定一切
1、服务礼仪
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣
案例鉴赏
从学校礼仪老师走到礼仪培训师
鬼谷子：捭阖当先，纵横天下

2、工作态度
案例分析：美国监狱的故事
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）


第二模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

1、职业心态
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
长远利益与现实利益的分配计划
先做出贡献还是先索取价值
缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

2、职业情绪
人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
如何把自己把握到最好
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

3、职业情商
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
什么是职业EQ
如何修炼自己的EQ

第三模块：销售人员的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
女士穿着职业装的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）



第四模块：销售人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
销售人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
女士淡妆技巧
职场仪容的禁忌

第五模块：销售人员的举止礼仪---职业魅力的个性化展现

1、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
3、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
4、正确蹲姿
5、谋面礼仪
指引、指示
几种致意的方式
递物接物
6、不受欢迎的身体语言
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六模块：常用交往礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌

座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

第七模块：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
品貌端正，举止大方
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
热情迎客得礼仪
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
敬茶的礼仪
送客礼仪

第八模块：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现

1、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂

2、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时

第九模块：客户异议处理技巧---将客户投诉制止在萌芽中
案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）
正确对待异议
处理异议的原则
处理异议的方法

第十模块：礼仪五步训练法---（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中