菩提者，明心性，见觉知，

开慧悟德，修正静身。

践菩提之道，省自身之失；

创服务效能，做良心事业；

体察所需，德惠他人；

明日之事，自然水到渠成。

1 问题太多，因为做的太少 

在新一期的ISE服务效能开班之前就听到许多学员或反映或抱怨这样的一些情况。

她/他们常说的话是这样的：

我都做了呀/这是规定/我没有错啊/是客户的理解问题…

她/他们常被客人评价成这样的：

服务一点都不好/这是什么态度/我要投诉/再也不来了…

在这个服务无处不在的经济社会里，

想必很多人已经对这样的现象司空见惯。

“不就是个差评嘛，习惯习惯就好了呗。”

是的，服务者或许早就对敷衍了事的工作习以为常，但千金难留的宝贵客源不会去填补服务的漏洞。可想而知服务跟不上的企业效益是怎样的。

一家优秀的企业不仅仅关注员工本身的福利保障更关注人文环境的建设。

而人文环境的建设不应该只是对内员工，更应该对外对客户。所以您还认为客户评价的好坏对您的工作甚至企业来说是无所谓的吗？

想得太多而做的太少，甚至连想都不敢想，做都不去做，如此一来，再好的工作机会也会流失掉。

2 爱商议？ ISE！  

只想不做无发展，只做不学更可怕。因为很多人都不知道做的结果是不是真的能够达到利效目的。所以想要在工作达到更好的水准，学习必不可少。

“ISE”是国际服务效能“International Service Efficiency ”的英文缩写简称。是专为企业职员、企业管理者量身定制的国际高端课程。

ISE国际服务效能督导师实训班旨在真正帮助学员拓宽服务范畴，学会多维度思考与看见,深入挖掘引导让学员认知升级，并从而提升学员的认知维度、格局、生命品质。

【人人都是关键岗，处处都是效能点】

回归服务本源 ，绘制服务蓝图。ISE国际效能服务课程教学员如何使每一次服务真正走入客户视角，围绕客户体验，感知客户所需，创造更好的服务体验和更高的服务价值。

【服务是一场暖心之旅，服务即发展。】

ISE从真正的实践调研中让创造力自然发生，从而设计出具备更高满意度的服务礼仪流程。服务的好坏是社会和谐程度的侧面表现。

ISE让越来越多的人参与到服务中来，为帮助社会大众提升服务共知竭力践行。

3 一切只为结果负责  

新一期的ISE课程分为四大版块：

服务认知  服务设计  督导执行  实操要点 

经过三天两夜的实战演练，ISE的各位专业导师不断引导帮助学员，从基础调研、场景实践为触点，把帮助学员塑造新的服务力。

在这里，学员掌握到的是：

服务认知升级

服务设计意识建立

服务触点把握

客户体验的重塑分析

服务结果的价值检视

传承中国士服务精神

4 服务有道，如品香茗

好的服务场域，不亚于一个好的学校，让客户在接受服务的同时也能享受不经意间带来的精神的满足。

茶艺有道，服务亦有道。

悟道之人，如杯中香茗，沁人心脾，口齿留香。

ISE国际效能服务礼仪，让最专业实用的服务礼仪在心底扎根。

ISE服务效能重塑客户体验，提升服务效能，让好服务长出来！